Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 11 de julio de 2026

En myPetHair queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Devoluciones (30 días)

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de dar ninguna explicación. Ampliamos así el plazo legal de desistimiento de 14 días para que compres con total tranquilidad.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

Cómo solicitarla:

1. Escríbenos a info.mypethair@gmail.com con el asunto "Devolución" indicando tu número de pedido.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o erróneo.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que compraste, nos hacemos cargo de todo sin coste alguno para ti.

Escríbenos a info.mypethair@gmail.com en un plazo de 30 días desde la recepción adjuntando:

• Tu número de pedido.
• Una o varias fotografías donde se aprecie el problema.

Te ofreceremos, a tu elección:

• El reenvío gratuito de un producto nuevo, o
• El reembolso íntegro del importe pagado.

En estos casos no será necesario que devuelvas el producto defectuoso salvo que te lo indiquemos expresamente.

3. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación de compra, contacta con nosotros. Tras verificar el estado del envío, te ofreceremos el reenvío del producto o el reembolso íntegro, a tu elección.

4. Plazos y forma del reembolso

• Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución (o desde que recibimos el producto devuelto, en su caso).
• El reembolso se realizará siempre por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
• Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en reflejarse en tu cuenta.

5. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro (por ejemplo, otro modelo o cantidad), la forma más rápida es realizar una devolución conforme al punto 1 y efectuar un nuevo pedido.

6. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a info.mypethair@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y reembolsaremos de inmediato. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme al punto 1.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info.mypethair@gmail.com. Responderemos lo antes posible; normalmente tardamos menos de 24 horas.