Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Juli 2026

Bei myPetHair möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen funktionieren.

1. Rücksendungen (30 Tage)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Wir verlängern somit die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, damit Sie mit absoluter Sicherheit einkaufen können.

Bedingungen für die Rücksendung:

• Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
• Es muss in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen uns Ihre Entscheidung innerhalb der 30-Tage-Frist nach Erhalt mitteilen.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info.mypethair@gmail.com mit dem Betreff "Rücksendung" und Ihrer Bestellnummer.
2. Wir werden Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
3. Senden Sie das Produkt zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein defektes oder falsches Produkt.
4. Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts bearbeiten wir Ihre Erstattung.

2. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Ihre Bestellung defekt, während des Transports beschädigt oder nicht das ist, was Sie gekauft haben, übernehmen wir alle Kosten für Sie.

Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info.mypethair@gmail.com mit:

• Ihrer Bestellnummer.
• Einem oder mehreren Fotos, die das Problem zeigen.

Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl:

• Den kostenlosen Neuversand eines neuen Produkts, oder
• Die vollständige Erstattung des bezahlten Betrags.

In diesen Fällen müssen Sie das defekte Produkt nicht zurücksenden, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin.

3. Nicht erhaltene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Kaufbestätigung eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Überprüfung des Versandstatus bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl den Neuversand des Produkts oder die vollständige Erstattung an.

4. Fristen und Art der Erstattung

• Erstattungen werden innerhalb von maximal 14 Kalendertagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben (oder gegebenenfalls nach Erhalt des zurückgesandten Produkts).
• Die Erstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Abhängig von Ihrer Bank kann es weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten (z. B. ein anderes Modell oder eine andere Menge), ist der schnellste Weg, eine Rücksendung gemäß Punkt 1 vorzunehmen und eine neue Bestellung aufzugeben.

6. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info.mypethair@gmail.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir sie sofort stornieren und erstatten. Wenn sie bereits versandt wurde, müssen Sie auf den Erhalt warten und die Rücksendung gemäß Punkt 1 bearbeiten.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen schreiben Sie uns bitte an info.mypethair@gmail.com. Wir werden so schnell wie möglich antworten; normalerweise dauert es weniger als 24 Stunden.